« C’est inacceptable »: Des retraités frustrés de courir après le fédéral pour recevoir leur pension

Plus tôt ce mois-ci, on apprenait qu'environ 85 000 aînés auraient éprouvé des problèmes depuis la mise en service du nouveau système informatique Cúram, utilisé pour verser les prestations de la Sécurité de la vieillesse (SV). Et les aînés sont excédés d'avoir à multiplier les démarches pour recevoir des sommes auxquelles ils ont droit.

Déployé à grands frais, le projet Cúram est critiqué à la fois par les bénéficiaires de la SV et par les partis de l'opposition, tant pour ses dysfonctionnements que pour ses dépassements budgétaires. Les coûts ont été chiffrés à 6,6 milliards de dollars par La Presse alors que la première estimation était de 1,75 milliard en 2017.

Démarches interminables

À 65 ans, Sylvie Déraps croyait que sa pension de la SV arriverait sans histoire. Lors d'une entrevue avec TVA Nouvelles, elle a plutôt admis avoir passé l’automne et l’hiver à faire des démarches pour un chèque attendu depuis la fin novembre.

Sa pension a plutôt été versée le 6 février. La retraitée originaire de la Gaspésie a dû rejoindre Services Canada à une douzaine de reprises et attendre au bout du fil durant au moins une heure chaque fois.

« Ce n’est pas à nous à payer pour un système qui ne fonctionne pas, lâche-t-elle. C’est de l’argent qu’ils nous doivent. On a travaillé toute notre vie. C’est inacceptable », s'est-elle indignée, rappelant qu’à l'inverse, un retard de paiement au gouvernement entraîne rapidement des conséquences pour les citoyens.

Confusion à l'interne et ratés du nouveau logiciel

Le parcours de Mme Déraps illustre également la confusion qui règne à l'interne. Selon les interlocuteurs avec qui elle s'est entretenue au téléphone, il a d’abord été question de suppressions de postes, puis d’un volume de demandes trop élevé. À la lumière des détails révélés dans des reportages sur les ratés du nouveau logiciel, la retraité a décidé de relancer la balle à Services Canada. Un employé a finalement admis que des bogues informatiques étaient en cause.

Dans l'article, on apprend que l'argent a finalement été versé à Mme Déraps peu après l’intervention de son député bloquiste, Alexis Deschênes.

Une attente qui se prolonge pour certains retraités

Pour d’autres retraités, l’attente se poursuit. Carole Lacombe, 65 ans, et son mari Claude Hamel, 66 ans, devaient recevoir leurs premiers versements début février et début janvier. Eux aussi ont dû effectuer plusieurs appels à Services Canada, en vain.

Interrogés par TVA Nouvelles, ils ont dit envisager de puiser dans leurs investissements, au risque d’avoir à payer de l’impôt sur les sommes retirées. « C’est bien beau que ce soit rétroactif, mais pour l’instant, cela ne met pas du pain sur la table », résume Mme Lacombe.