Des chômeurs privés de revenus après avoir été fraudés

Les nombreuses fraudes et tentatives de fraude chez Services Canada ont des conséquences pour plusieurs Canadiens, qui peinent désormais depuis des mois à toucher l'assurance-emploi, rapporte TVA Nouvelles. 

« C’est complètement inhumain. On a des dizaines, voire des centaines de personnes qui sont en détresse », », évalue député de Rimouski-Neigette-Témiscouata-Les Basques, Maxime Blanchette-Joncas, en entrevue avec TVA Nouvelles. 

« On reçoit cinq à dix appels par jour et 80 % du temps, c’est toujours la même chose: c’est un vol d’identité », a poursuivi Michel Dubé, coordonnateur chez Action populaire Rimouski-Neigette, à la chaîne détenue par Québecor.

Ainsi, faute de prestations, des citoyens doivent choisir entre se nourrir, payer leur loyer ou leurs médicaments. 

« Des gens vivent sur leur carte de crédit. C’est plate à dire, mais il y a toujours les services de banque alimentaire et l’aide sociale [pour venir en aide entre-temps] », explique M. Dubé.

TVA Nouvelles a contacté Services Canada, qui a refusé les demandes d'entrevues. Toutefois, il a répondu par courriel que, « en temps de crise, le risque de fraude est encore plus élevé. Nous tenons à préciser que les comptes de Service Canada n’ont pas été piratés. Au Québec, Service Canada a mis en place un certain nombre de mesures pour accélérer le délai de traitement des dossiers, incluant l’embauche de personnes supplémentaires qui seront intégrées à l’équipe. Une autre mesure prise par Service Canada est la formation d’agents des Centres d’appels et des Centres Service Canada pour valider l’identité des clients dans le but de rétablir le paiement de prestations. »

« Mais le problème de fond n’est pas réglé. Le service informatique est désuet », souligne M. Dubé. 

« Le gouvernement [du Canada] nous informe qu’ils sont incapables d’améliorer le traitement des demandes, ce qui est inacceptable », déplore de son côté M. Blanchette-Joncas. 

En plus de bugs informatiques, Serives Canada aurait également des problèmes de communication. 

« Pour notre part, aux bureaux des députés, on n’a reçu l’information que deux semaines avant que la solution [de Services Canada] soit mise en place. Comment se fait-il qu’on soit une porte d’entrée fréquente au quotidien aux gens en situation d’urgence et qu’on reçoit seulement après deux semaines ? », a comparé M. Blanchette-Joncas.

« Est-ce que c’est possible de faire les vérifications après avoir déboursé les sommes ? Comme il a été fait avec la PCU », demande-t-il.