Desjardins cède à la pression et fait marche arrière avec le solde de ses cartes de crédit

Le Mouvement Desjardins a finalement décidé de rétablir de façon permanente l'affichage du solde des cartes de crédit en temps réel sur son application AccèsD.

Ce changement, effectué vendredi, met fin à une saga qui durait depuis mars dernier et qui avait provoqué la colère de nombreux membres de l'institution financière.

Une mise à jour controversée qui avait suscité la grogne

En mars dernier, une mise à jour de l'application AccèsD avait modifié la manière dont le solde des cartes de crédit était présenté aux utilisateurs. Au lieu d'un affichage actualisé instantanément, les membres devaient patienter jusqu'à 24 heures avant de voir leurs achats et paiements reflétés dans leur solde. Cette situation avait engendré une vive réaction parmi la clientèle de Desjardins.

À l'époque, la coopérative financière avait indiqué qu'un retour à l'affichage instantané n'était pas possible en raison de la transition vers un nouveau système informatique. L'explication n'avait pas satisfait les membres, et une pétition réclamant le rétablissement du solde en temps réel avait rapidement recueilli plus de 20 000 signatures. Sous la pression populaire, Desjardins avait dans un premier temps proposé une solution intermédiaire permettant de consulter une version actualisée du solde, sans toutefois en faire l'option par défaut.

Un retour définitif grâce à la mobilisation des membres

Dans un message diffusé sur l'application AccèsD, Desjardins reconnaît avoir initialement adopté un mode d'affichage similaire à celui utilisé par d'autres acteurs du marché des cartes de crédit. L'institution précise cependant avoir collaboré avec ses partenaires pour développer de nouvelles solutions, en réponse aux demandes répétées de sa clientèle.

Ce revirement illustre le poids que peuvent exercer les membres d'une coopérative financière lorsqu'ils se mobilisent collectivement. Les utilisateurs d'AccèsD retrouvent désormais par défaut la fonctionnalité qu'ils avaient avant la mise à jour controversée du printemps, mettant ainsi un terme à plusieurs mois de frustration.