Jean Coutu plus fort que Google : voici le top 10 des entreprises chouchous des Québécois

Il suffit d'un coup d'œil à la récente étude de la firme Léger pour comprendre que les entreprises qui ont la cote au Québec sont des marques locales, des compagnies qui répondent aux attentes des consommateurs ou des commerces qui respectent davantage leur budget.

Léger publie annuellement l’étude Réputation qui dresse un portrait éclairant des marques les plus appréciées au Québec et au pays. La 29e édition vient tout juste d'être dévoilée.

Cette année, l'analyse s’appuie sur les réponses de plus de 38 000 Canadiens dont 17 000 Québécois. Ces derniers ont permis à la firme d'évaluer la manière dont les consommateurs perçoivent les 425 entreprises à l'étude, issues d'une multitude de secteurs, au Canada comme à l'étranger.

Les entreprises les mieux évaluées

Au Québec, c'est le Groupe Jean Coutu qui occupe la tête du palmarès, suivie de Google et Canadian Tire.

Lorsqu'on regarde les compagnies locales, Dollarama, Maxi et Cirque du Soleil figurent également parmi les marques les mieux perçues. Même le club de hockey Canadiens de Montréal obtient une place au classement, ce qui n'a pas été le cas l'an dernier.

Les entreprises les plus réputées au Québec

1. Groupe Jean Coutu
2. Google
3. Canadian Tire
4. Interac
5. Dollarama
6. Maxi / Maxi & Cie
7. Cirque du Soleil
8. Toyota
9. Canadiens de Montréal
10. YouTube

Les résultats illustrent une autre tendance pour l'ensemble du Canada. Bien que Dollarama domine le palmarès, ce sont surtout des géants mondiaux qui s'y taillent une place de choix, notamment Samsung, Costco Wholesale et Sony.

Les entreprises les plus réputées au Canada

1. Dollarama
2. Samsung
3. Costco Wholesale
4. Sony
5. The Weather Network
6. Toyota
7. Canadian Tire
8. Lindt
9. Google
10. YouTube

Une réputation qui se fragilise

L’étude illustre aussi un durcissement dans la perception des consommateurs. D'ailleurs, depuis la pandémie de COVID, les sondages démontrent bien que différents facteurs comme l'inflation, les ratés et les irritants du service à la clientèle ont réduit la tolérance des gens envers les entreprises.

On pense notamment à la Société de l'assurance automobile du Québec dont le classement a chuté de 33 points par rapport à l'an dernier suite aux révélations de la Commission Gallant concernant SAAQclic. La Société de transport de Montréal a également reculé, fragilisée par des enjeux de fiabilité. À l'international, Tesla a aussi perdu du terrain, affectée par les controverses entourant son dirigeant Elon Musk.