Le CRTC met fin à une des pires pratiques des compagnies de cellulaire au Québec

Les consommateurs québécois et canadiens peuvent enfin souffler : l'organisme fédéral de réglementation des télécommunications vient d'adopter des mesures concrètes pour mettre un terme aux factures gonflées qui prennent les abonnés au dépourvu.

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) impose dorénavant aux entreprises de téléphonie et d'accès Internet une série d'obligations en matière de transparence et de notification auprès de leur clientèle.

Concrètement, les compagnies de télécommunications devront désormais transmettre des notifications claires et en temps réel à leurs abonnés dans plusieurs situations précises. D'abord, elles seront tenues d'aviser les clients avant l'expiration de leurs contrats, de leurs rabais ou de toute promotion en cours.

Cette mesure vise directement le phénomène bien connu du «choc de la facturation», lorsqu'un consommateur découvre que le prix de son forfait a bondi sans qu'il en ait été informé au préalable.

Ensuite, les fournisseurs auront l'obligation d'envoyer une alerte dès que les frais d'itinérance d'un utilisateur atteignent le seuil de 50 dollars.

Ces avis devront également contenir des suggestions de forfaits alternatifs offerts par le fournisseur, permettant ainsi aux abonnés de faire un choix éclairé et adapté à leurs besoins réels.

La présidente du CRTC, Vicky Eatrides, a souligné dans un communiqué que l'objectif est de permettre à chacun de sélectionner les forfaits les mieux adaptés à sa situation. Cette décision s'inscrit dans une démarche plus large de l'organisme réglementaire visant à redonner aux citoyens un véritable pouvoir de décision sur leurs services de téléphonie mobile et d'Internet.

Cette annonce ne constitue qu'une première étape.

Le CRTC prévoit également de lancer une consultation publique portant sur l'ensemble des codes de protection des consommateurs en matière de télécommunications. L'objectif avoué est de simplifier ces règles et de les regrouper afin de les rendre plus accessibles et plus efficaces pour le grand public.

Ces nouvelles exigences pourraient transformer significativement la relation entre les fournisseurs et leurs abonnés au Canada. Reste à voir avec quelle rapidité les entreprises de télécoms se conformeront à ces obligations et si les consommateurs constateront une réelle différence sur leurs prochaines factures.