Les consommateurs ont de moins en moins confiance envers les entreprises

C'est presque la moitié des consommateurs au Canada qui n'ont pas confiance envers les entreprises avec lesquelles ils font affaire régulièrement, rapporte l'Agence QMI, qui site le Baromètre de confiance d’Option consommateurs.

Huit industries composent celles où les consommateurs sont les plus méfiants. Il s'agit des banques et institutions financières, du voyage, des assurances, du commerce de détail, de l'alimentation, de la vente de véhicule, des télécommunications et de l'immobilier. 

Parmi les sondés, 60 % disent avoir confiance envers les secteurs du commerce du détail, 58 % répondent la même chose envers l'industrie du voyage et des banques et institutions financières, et 55 % en ce qui a trait aux assurances. 

L'industrie des télécommunications est celle envers laquelle les Canadiens ont le moins confiance puisque seulement 48 % des répondants ont une opinion favorable des entreprises oeuvrant dans ce domaine. Et 51 % des Canadiens seulement ont confiance envers les industries de la vente de véhicules et celle de l'immobilier. L'alimentation récolte quant à elle un taux de confiance de 54 %. 

« Les répondants ont été questionnés au sujet de la justesse des informations reçues par le commerçant, de la clarté des contrats, de l’opinion générale des répondants envers l’industrie et du niveau confiance accordée aux entreprises pour protéger adéquatement les données personnelles détenues », a expliqué Option consommateurs à l'Agence QMI.

Seuls 41 % des sondés estiment que les contrats avec les entreprises de télécommunications sont « clairs ». Et 42 % sont d'avis que le prix annoncé par l'entreprise « correspond au prix payé ». Une proportion égale de sondés estiment que les entreprises « protègent adéquatement leurs données personnelles ». 

« Le Baromètre nous permet de voir que les industries ont du travail à faire pour rétablir la confiance avec les consommateurs, que ce soit dans la justesse des informations transmises, de la clarté de leur contrat ou dans la façon dont elles traitent les informations personnelles de leurs clients », fait savoir le directeur général d'Option consommateurs, Christian Corbeil, à l'Agence QMI.

L'enquête a été faite auprès de 2 504 Canadiens entre le 3 et le 13 mars dernier par la firme de sondages Léger.