Revirement de situation chez Desjardins : un changement majeur mis sur la glace

Le Mouvement Desjardins vient de poser un geste rare dans son histoire récente : faire marche arrière face à la pression populaire.

L'institution financière coopérative a annoncé lundi qu'elle reportait l'implantation de son tout nouveau système de gestion des cartes de crédit, un projet qui avait déclenché une vague d'indignation chez ses membres au cours des derniers jours.

La décision, rendue publique par voie de communiqué, témoigne de l'ampleur du mécontentement qui s'est manifesté depuis l'annonce initiale des modifications.

Au cœur de la controverse se trouvait une refonte majeure du fonctionnement des cartes de crédit détenues conjointement par deux personnes.

Les nouvelles règles prévoyaient l'instauration d'un système à deux paliers : un détenteur désigné comme «principal» et un second relégué au statut de «détenteur additionnel». Concrètement, cette restructuration aurait eu pour effet de faire reposer l'entière responsabilité de la dette sur les épaules d'une seule des deux personnes partageant la carte.

Cette proposition avait immédiatement soulevé des inquiétudes majeures, notamment chez les couples et les familles qui utilisent ce type de produit financier depuis des années.

Des spécialistes en finances personnelles avaient d'ailleurs qualifié cette procédure de «particulière», soulignant les risques potentiels pour les détenteurs additionnels qui auraient perdu leur statut de codétenteur à part entière.

La réaction des membres a visiblement été suffisamment forte pour que la plus grande coopérative financière au pays décide de mettre les freins.

Dans sa communication officielle, Desjardins a tenu à préciser que ce report vise à «répondre plus efficacement aux préoccupations exprimées par ses membres et clients» tout en bonifiant l'accompagnement offert: «Le Mouvement Desjardins reporte l’implantation de son nouveau système de gestion de cartes de crédit afin de répondre plus efficacement aux préoccupations exprimées par ses membres et clients et bonifier son accompagnement. Les cartes de crédit, incluant celles détenues en codétention, demeureront pleinement fonctionnelles et les détenteurs pourront continuer à les utiliser comme à l’habitude.»

Malgré ce recul stratégique, Desjardins n'abandonne pas complètement ses projets de modernisation.

L'institution a annoncé qu'une nouveauté sera tout de même déployée dans les prochaines semaines sur sa plateforme en ligne AccèsD. Les membres pourront bientôt consulter le crédit utilisé estimé de leur carte de crédit directement depuis la page sommaire de leur compte.

Toujours dans le même communiqué, Desjardins a ajouté que «C’est aussi dans cet esprit que le crédit utilisé estimé de la carte de crédit, qui est mis à jour en temps réel dès qu’une transaction ou un paiement est réalisé, sera également disponible dans la page sommaire d’AccèsD d’ici quelques semaines».

Cette donnée sera mise à jour en temps réel, se rafraîchissant automatiquement dès qu'une transaction est effectuée ou qu'un paiement est enregistré. Il s'agit d'un outil qui pourrait s'avérer utile pour les détenteurs de cartes partagées souhaitant suivre de plus près l'évolution de leur solde.

Ce qui reste nébuleux, en revanche, c'est l'avenir des changements controversés eux-mêmes. Desjardins n'a fourni aucun échéancier précis quant à une éventuelle relance du projet. Le mot «report» laisse toutefois entendre que l'institution n'a pas définitivement abandonné l'idée de revoir la structure de ses cartes de crédit partagées.

Il est probable que la coopérative profitera de ce délai pour retravailler sa proposition et, surtout, pour mieux préparer le terrain auprès de ses millions de membres avant de tenter à nouveau d'implanter ces modifications.

L'affaire illustre une réalité à laquelle même les plus grandes institutions financières ne peuvent échapper : quand les clients parlent, il vaut mieux écouter.