Mauvaise nouvelle pour les Québécois qui décident d'annuler leurs voyages

Alors que le gouvernement fédéral recommandait mercredi aux Canadiens d'éviter tout voyage non essentiel à l'étranger pour un minimum de 4 semaines, ceux qui avaient déjà leur billet d'avion risquent de peiner à obtenir un remboursement s'ils désirent annuler leurs vacances, rapporte le Journal de Montréal. 

L'arrivée du nouveau variant Omicron perturbe le cours des choses et plusieurs Canadiens attendent encore le remboursement de leurs billets achetés au début de la pandémie. 

Ainsi, ceux qui ont pris la décision au cours des dernières semaines doivent probablement hésiter entre partir tout de même ou annuler leurs plans. 

« L’annonce du gouvernement peut se résumer à ceci : ne comptez pas sur nous pour vous rapatrier en cas de problème à l’étranger ; il s’en lave les mains », explique au Journal de Montréal un spécialiste de l’industrie du voyage qui ne souhaite pas révéler son identité. 

Si vous désirez un crédit voyage pour reprendre vos vacances plus tard, il ne devrait pas y avoir de problème. C'est plutôt si vous envisagez de vous faire rembourser que cela risque d'être compliqué. 

« La COVID est là depuis longtemps et les gens connaissent les risques ; ce sera difficile », ajoute le même spécialiste.

« Fort probablement que la très grande majorité des gens ne pourront pas obtenir un remboursement », ajoute de son côté au quotidien montréalais Moscou Côté, président de l’Association des agents de voyages du Québec.

« Ça devrait être plus simple pour les voyageurs qui sont couverts par une assurance voyage ou une protection à l’achat offerte par les transporteurs. Mais ce sera au cas par cas, selon les modalités de la couverture d’assurance ou du billet. Selon mon expérience, une personne qui veut obtenir un remboursement doit s’attendre à de très longs délais et tracas bureaucratiques », renchérit Jacob Charbonneau, PDG de Vol en retard.

Les consommateurs devront vérifier leur contrat d'assurance annulation pour vérifier si leur demande de remboursement pourrait être acceptée. 

Finalement, si vous avez acheté vos billets dans une agence de voyages, cette dernière est d'ordinaire couverte par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). 

L'Office de la protection du consommateur n'était pas quant à elle apte à confirmer si un remboursement pouvait être applicable étant donné l'annonce du gouvernement fédéral.