Une Québécoise lance une pétition contre le nouvel affichage frustrant de Desjardins

Une vague de mécontentement déferle sur les réseaux sociaux à l'encontre de Desjardins, après que la coopérative financière a modifié la manière dont le solde des cartes de crédit est présenté sur son application mobile Accès D.

Depuis un peu plus d'une semaine, les paiements effectués sur une carte de crédit ne se reflètent plus instantanément dans le solde affiché, ce qui provoque l'indignation de nombreux utilisateurs.

Une pétition en ligne, mise en circulation le dimanche 22 mars, a déjà rassemblé près de 6000 signatures.

C'est l'internaute Audrey-Anne Simard qui a mis le feu aux poudres en publiant une première vidéo devenue virale sur TikTok.

Face à l'ampleur des réactions, elle a ensuite officiellement lancé une pétition demandant à Desjardins de rétablir l'affichage du solde en temps réel. Dans une vidéo qui a été visionnée plus de 325 000 fois en à peine deux jours, Audrey-Anne Simard a expliqué: «Quand je règle ma carte de crédit, je veux constater immédiatement que le solde revient à zéro, pas patienter 24 heures, nous ne sommes plus au début du siècle dernier.»

Dans les commentaires de ses publications, ainsi que sous d'autres vidéos sur le même sujet — dont certaines cumulent entre 100 000 et 300 000 vues —, de nombreux membres Desjardins témoignent de leur frustration. Plusieurs affirment avoir directement contacté l'institution pour exprimer leur insatisfaction.

Le principal reproche formulé concerne la difficulté accrue à suivre un budget lorsque le solde ne se met pas à jour instantanément.

Le créateur de contenu Michael Fortin a lui aussi pris la parole, s'interrogeant sur la logique de modifier un système qui donnait entière satisfaction. Audrey-Anne Simard a par ailleurs rappelé à Desjardins son statut de coopérative, l'invitant à démontrer qu'elle est véritablement à l'écoute de ses membres.

Malgré la mobilisation grandissante, Desjardins n'entend pas faire marche arrière. Son porte-parole, Jean-Benoît Turcotti, a expliqué par courriel à l'Agence QMI que le traitement des cartes de crédit est en cours de migration vers une nouvelle plateforme technologique reposant sur des composantes standardisées utilisées dans l'ensemble de l'industrie financière. Ces composantes ne peuvent pas être modifiées, ce qui rend impossible un retour à l'ancien mode d'affichage, selon la coopérative.

Desjardins justifie ce changement en affirmant que le nouveau solde facturé offre une image plus fidèle de la situation financière du membre, puisqu'il exclut les autorisations temporaires — comme celles liées aux réservations d'hôtel, aux locations de voiture ou aux pleins d'essence — qui n'ont pas encore été officiellement portées au compte.

L'institution précise également que la fonction «crédit disponible», elle, continue d'être actualisée en temps réel.

Cette donnée n'apparaît toutefois pas en premier plan sur l'application, ce qui alimente la frustration des utilisateurs souhaitant voir leur solde évoluer immédiatement après chaque transaction.