Cartes de crédit Desjardins : des changements majeurs entrent en vigueur dès octobre

Le Mouvement Desjardins amorce un virage technologique d'envergure qui touchera directement les quelque 4 millions de détenteurs de cartes de crédit de l'institution. Dès le 12 octobre 2026, une vaste opération de migration vers un tout nouveau système informatique entraînera des perturbations temporaires, mais aussi l'arrivée progressive de fonctionnalités attendues depuis longtemps. L'ancien système ayant atteint la fin de sa durée de vie, la coopérative financière a confié la relève au géant américain Fiserv, ce qui implique également que les données des comptes seront désormais hébergées aux États-Unis.

Selon Mathieu Staniulis, vice-président Produits et Solutions chez Desjardins, cette modernisation vise à mieux répondre aux attentes actuelles et futures des membres. Toutefois, la transition ne se fera pas sans quelques désagréments. Pendant la période de maintenance prévue du 12 au 20 octobre, plusieurs opérations courantes de gestion de compte seront temporairement indisponibles. Les achats en magasin et en ligne, les paiements ainsi que la consultation des comptes continueront de fonctionner normalement, mais d'autres démarches devront attendre.

Parmi les fonctions suspendues durant cette fenêtre de transition, on retrouve l'augmentation de la limite de crédit, la modification des coordonnées personnelles, le changement ou le choix du NIP, les échanges et ajustements de remises BONIDOLLARS, ainsi que le remplacement d'une carte défectueuse. Desjardins recommande donc à ses membres d'effectuer ces opérations avant le 12 octobre afin d'éviter tout inconvénient. En revanche, il demeurera possible de signaler une carte perdue ou volée et d'en obtenir le remplacement ou la suspension, mais uniquement par téléphone.

Ce qui change concrètement pour les membres Desjardins

L'un des dossiers qui avait suscité de l'inquiétude au printemps concernait les cartes de crédit en codétention, soit les comptes où deux personnes partagent solidairement la responsabilité du solde. Desjardins avait d'abord annoncé vouloir abolir ce type de carte, avant de faire marche arrière. Les détenteurs actuels conserveront donc automatiquement leur statut. Cependant, il sera impossible d'ouvrir un nouveau compte en codétention à compter du 12 octobre, et ce, jusqu'à ce que cette fonctionnalité soit intégrée au nouveau système. Aucune date précise n'a été avancée pour son retour. En attendant, l'institution propose comme solution de rechange les cartes avec détenteur principal et détenteur additionnel, une formule où le second utilisateur possède sa propre carte sans être responsable de la dette. À partir de la mi-octobre, le détenteur principal pourra même autoriser l'autre utilisateur à consulter les transactions et les relevés directement en ligne ou via l'application mobile.

Du côté des nouveautés, plusieurs fonctionnalités seront déployées graduellement dans les semaines et les mois suivant la migration. Les membres pourront notamment ajouter une nouvelle carte de crédit à leur portefeuille numérique sans devoir attendre la réception de la carte physique par la poste. La gestion de la limite de crédit, le suivi d'une demande de nouvelle carte et même la contestation d'une transaction pourront se faire entièrement en libre-service. Le solde de BONIDOLLARS sera quant à lui actualisé en temps réel lors des échanges de points en ligne, et il deviendra possible d'appliquer ces récompenses sur plusieurs achats en une seule opération.

Les entreprises détentrices de cartes de crédit ne sont pas en reste. Elles auront accès à une plateforme de gestion bonifiée leur permettant de modifier les limites de crédit, d'attribuer différents niveaux d'accès au compte à plusieurs utilisateurs et d'ajouter des cartes en ligne.

En ce qui concerne les financements Accord D, qui ne sont plus offerts depuis l'an dernier, les détenteurs existants devront consulter leur compte via la section Cartes, prêts et marges de crédit après la migration. Ceux qui le souhaitent peuvent aussi convertir leur financement en prêt personnel afin de profiter d'un taux d'intérêt potentiellement plus avantageux.

Enfin, le contrat d'assurance solde de crédit subira lui aussi des modifications. En cas de décès, d'invalidité ou de perte d'emploi involontaire, la prestation sera dorénavant calculée selon le solde inscrit au compte la veille de l'événement couvert, plutôt qu'en fonction du solde au dernier relevé. Les transactions autorisées mais non encore facturées à cette date ne seront pas admissibles à une réclamation. En contrepartie, les montants en souffrance et leurs intérêts seront désormais inclus dans la prestation payable.

Cette transformation numérique représente l'un des plus importants chantiers technologiques de l'histoire du Mouvement Desjardins. Les membres ont tout intérêt à se préparer dès maintenant en effectuant les démarches nécessaires avant le 12 octobre et en se familiarisant avec les nouvelles modalités qui entreront progressivement en vigueur.