Pizza Salvatoré : le crédit issu du recours collectif est enfin disponible pour des milliers de clients

Les clients de Pizza Salvatoré qui avaient commandé en ligne au cours des dernières années ont commencé à recevoir un courriel les informant qu'un crédit de 2,30 $ est désormais disponible dans leur compte a appris Mon Fric aujourd'hui en recevant une copie du courriel envoyé à des milliers de clients . Ce montant découle d'un règlement judiciaire de 1,7 million de dollars qui a mis fin à une action collective portant sur des frais de livraison dissimulés lors du processus de commande. Le crédit sera appliqué automatiquement lors de la prochaine commande effectuée via l'application mobile de Pizza Salvatoré ou le site Internet de l'entreprise.

Un recours né de frais non divulgués au moment de la commande

L'affaire remonte à plus d'un an, lorsqu'un client du nom de Paul Manguian a déposé une demande d'autorisation pour lancer un recours collectif. Il reprochait à la chaîne de pizzerias d'afficher des prix incomplets sur ses plateformes numériques, les frais de livraison n'apparaissant qu'au moment du paiement. Selon lui, cette pratique allait à l'encontre de la Loi sur la protection du consommateur, qui exige la transparence dans l'affichage des prix.

Le recours concernait toutes les personnes au Canada ayant passé une commande livrée par l'intermédiaire de l'application mobile ou du site Web de Pizza Salvatoré entre le 8 novembre 2021 et le 17 juin 2025. Ces consommateurs avaient payé davantage que le prix initialement annoncé en raison de frais obligatoires ajoutés tardivement dans le processus d'achat.

En décembre dernier, les deux parties sont parvenues à une entente avant même que le tribunal n'autorise formellement le recours collectif. La juge Eleni Yiannakis, de la Cour supérieure du Québec, a par la suite approuvé ce règlement, estimant qu'il était juste, raisonnable et conforme aux intérêts des quelque 650 000 membres visés. Les honoraires d'avocats de 200 000 $ ont également été jugés acceptables, se situant bien en dessous de ce que prévoyait la convention d'honoraires initiale.

Les membres admissibles n'ont aucune démarche particulière à entreprendre. Le crédit de 2,30 $ est versé automatiquement dans leur compte et demeurera utilisable pendant une période de 24 mois. «Frais de livraison et affichage des prix – Votre crédit est maintenant disponible et sera appliqué automatiquement au paiement de votre prochaine commande par l’entremise de votre application mobile de Pizza Salvatoré ou le site Internet www.salvatore.com» peut-on lire dans le courriel envoyé aux clients.

D'autres grandes chaînes de restauration dans la mire

Le cabinet Services juridiques SP ne s'est pas arrêté à Pizza Salvatoré. En juin 2025, une demande d'action collective similaire a été déposée contre Pizza Pizza, Domino's Pizza et Pizza Hut. Puis, en novembre 2025, un autre recours a été lancé contre 49 restaurateurs, incluant des enseignes bien connues comme Ashton, PFK, Pacini, Pizzeria No 900 et La Cage.

Dans chacun de ces cas, le reproche est le même : l'ajout de frais de livraison obligatoires uniquement au moment de conclure la transaction, une pratique que Me Paquette considère contraire à la Loi sur la protection du consommateur. Ces dossiers pourraient donc mener à des règlements semblables à celui obtenu contre Pizza Salvatoré, ce qui signifie que d'autres consommateurs canadiens pourraient éventuellement bénéficier de compensations similaires dans les mois ou les années à venir.